¿Qué se debe priorizar al elegir un nuevo CRM para tu empresa?
Elegir un nuevo CRM puede parecer una decisión puramente técnica, pero en realidad es estratégica. Si no se evalúan bien las necesidades reales de cada área —ventas, marketing, atención al cliente— es muy probable que la solución elegida no funcione a largo plazo. Cuando nosotros comenzamos ese proceso, nos enfocamos en revisar funcionalidades, pero descuidamos temas clave como la usabilidad, el soporte técnico y la integración con herramientas existentes. Este artículo me pareció muy útil para aclarar lo que realmente se debe considerar al hacer un cambio de CRM:
https://www.elmanana.com.mx/nacional/2025/6/25/que-buscar-al-migrar-un-nuevo-crm-152704.html Gracias a su enfoque práctico, replanteamos varios criterios antes de tomar la decisión final. Al final, no solo elegimos mejor, sino que implementamos con más claridad y menos fricción.
Yo agregaría que también es importante pensar en la escalabilidad. No solo lo que tu empresa necesita hoy, sino lo que necesitará en uno o dos años. Nosotros elegimos un CRM flexible que permite añadir módulos según el crecimiento del negocio. También valoramos mucho que tuviera una buena API para conectar con nuestras herramientas internas. Algo que fue clave: tener un plan de capacitación bien estructurado. Por muy bueno que sea el sistema, si la gente no lo entiende o le tiene miedo, simplemente no lo usa. Un CRM exitoso es aquel que se adapta a tu gente y tus procesos, no al revés.